FAQ

Często zadawane pytania dotyczące zestawów do konwersji e-rowerów i rowerów elektrycznych eSoulbike. | Najczęściej zadawane pytania dotyczące e-soulowe. Podążaj za nami.

01. Zamówienie

Czy zestaw pasuje do mojego roweru?

Przede wszystkim musisz potwierdzić rozmiar felgi. Oferujemy tylko modele 26-calowe,27.5 cala i 28 cali (29 cali, 700c), a szerokość felgi wynosi 1.5–2.125 cala. 

Jeśli nie jesteś pewien swojego rozmiaru obręczy, możesz kliknąć poniżej, aby potwierdzić rozmiar
https://esoulbike.com/blogs/blog/what-is-the-size-of-my-wheel

Czy cena zawiera dodatkowe opłaty za fracht, czy zawiera również podatek VAT?

Cena zawiera podatek VAT oraz koszt transportu.

Czy mogę kupić dodatkowy silnik lub akumulator?

Oczywiście, że możesz. Jeśli chcesz mieć większą baterię, możesz kupić inną baterię osobno. Wszystkie nasze produkty można sprzedawać osobno.

Jakie metody płatności są obsługiwane w przypadku płatności?

Paypal (Visa/Mastercard/Maestro), JCB, DIscover/Diners Club American
express, giropay, iDEAL, sofortbanking, Bancontact.

Problemy z płatnością

https://esoulbike.com/pages/payment

Jak mogę sprawdzić szczegóły mojego zamówienia?
W statusie realizacji zamówienia znajduje się numer zamówienia. Możesz bezpośrednio zapytać o status logistyczny.
https://geniusq.aftership.com/?page-name=tracking-page

Co mam zrobić, jeśli nie jestem zadowolony z towaru i chcę go zwrócić?

Mamy 30-dniową polisę zwrotu, co oznacza, że ​​masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zażądanie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby zwrócić zamówienie, skontaktuj się z nami za pomocą naszego adresu e-mail - info@esoulbike.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę przesyłki zwrotnej oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte.

02. Gwarancja

Zapewniamy różne okresy gwarancji w zależności od części produktu. Zapoznaj się z poniższą tabelą:
  • Pozycja: okres gwarancji!
  • Silnik: 2 lata
  • Bariera litowa: 1 rok
  • Wyświetlacz kontrolera: 1 rok
  • Ładowarka: 1 rok
  • Inne części elektryczne: 0.5 roku
Co mogę zrobić, jeśli w okresie gwarancji coś pójdzie nie tak z moim zestawem do konwersji roweru elektrycznego?

Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi problem z produktem, na podstawie Twoich filmów i zdjęć ustalimy, na czym polega problem, a następnie bezpłatnie dostarczymy część zamienną. Jeśli produkt okaże się wadliwy w okresie gwarancyjnym, na podstawie przesłanych filmów i zdjęć ustalimy, na czym polega problem, a następnie bezpłatnie dostarczymy część zamienną. Jeśli problem nie może zostać rozwiązany przez daną część, posiadamy działy obsługi posprzedażnej we Francji, Polsce i Niemczech, które zajmują się naprawą produktu.
Jeśli z produktem wystąpi problem poza okresem gwarancyjnym, chętnie Ci pomożemy, jednak koszt części lub naprawy będzie musiał pokryć klient.

 

03. Wysyłka/Dostawa

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Bezpłatna wysyłka do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Włoch, Łotwy, Litwy, Luksemburga, Holandii, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Szwecja, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Wielka Brytania.

Ile kosztuje standardowa dostawa/wysyłka?

Darmowa dostawa.

Jaki jest czas dostawy?

Wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia za pomocą DHL eCommerce lub ePacket, w zależności od Twojej lokalizacji i najszybszej dostępnej usługi. Typowy czas dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych. Jednak możesz otrzymać swoje przedmioty znacznie wcześniej.

Chcę zmienić adres wysyłki.

Po wysłaniu towaru nie możesz zmienić adresu, ale nadal możesz zmienić adres, kontaktując się z ups, dpd itp.

Jak się tu dostanie?

Nasz transport jest zazwyczaj losowy przez GLS, DPD i UPS. Zwróć uwagę na informację przy składaniu zamówienia, jeśli chcesz określić kanał transportu.

Kiedy to dotrze?

Typowy czas dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych. Jednak możesz otrzymać swoje przedmioty znacznie wcześniej.

04. Dane techniczne

Czy muszę pedałować, aby uzyskać pomoc na moim rowerze elektrycznym?

Niekoniecznie. Możesz użyć pedałów lub przekręcić przepustnicę, aby ruszyć rowerem. Możesz użyć pedału, jeśli nie chcesz używać przepustnicy.

Jak długo trwa ładowanie baterii?

Ładowanie baterii od pustej do pełnej zajmuje zwykle 5-6 godzin. W rzadkich przypadkach wyważenie baterii przez system zarządzania baterią może zająć więcej czasu, głównie gdy rower jest nowy lub po długim okresie przechowywania.

Czy powinienem całkowicie rozładować baterię przed ładowaniem?

Nie. W przypadku wielu akumulatorów jest to preferowane. Jednak nasze akumulatory są zaawansowane technologicznie i mają wbudowane mechanizmy chroniące akumulator przed przeładowaniem.

Czy bateria litowo-jonowa wymaga szczególnej pielęgnacji?

Tak trochę. W przypadku przechowywania należy ładować baterię co najmniej raz na 3 miesiące. Przechowuj baterię w chłodnym i suchym miejscu. Ponadto, aby stwierdzić oczywiste, nie wystawiaj baterii litowo-jonowej na działanie wody, wilgoci ani bardzo wysokiej lub niskiej temperatury.

Co się stanie, jeśli wyczerpie się moja bateria?

Niektórzy ludzie obawiają się, że jeśli wyczerpie się im bateria, prawdopodobnie utkną gdzieś daleko od domu. Zaletą roweru elektrycznego jest to, że jest to przede wszystkim rower. Oznacza to, że możesz pedałować na nim jak na każdym innym rowerze, aby dotrzeć tam, gdzie chcesz.
Jeśli akurat wybierasz się na wyjątkowo długą przejażdżkę i używasz silnika do pokonywania dziesiątek wzniesień, a akumulator się rozładuje – nie musisz się martwić. Nie będziesz unieruchomiony. Będziesz musiał spalić kilka dodatkowych kalorii i pedałować w drodze do domu.

Jak daleko mogę się posunąć (zakres baterii)?
  • Akumulator 36 V 13 Ah zapewnia zasięg od 30 do 40 mil.
  • Akumulator 36 V 16 Ah zapewnia zasięg od 38 do 45 km.
  • Akumulator 36V 18Ah pozwala na zasięg 42-50 km.
  • Akumulator 48V 13Ah daje zasięg 40-50 mil
  • Akumulator 48V 16Ah ma zasięg 50-60 mil.
  • Akumulator 48 V 19.2 Ah zapewnia zasięg od 60 do 70 mil.
  • Akumulator 48 V 21 Ah zapewnia zasięg od 65 do 75 km.
Jak szybko mogę jechać? (najwyższa prędkość)

Większość naszych zestawów do konwersji e-Bike osiąga prędkość maksymalną 25 km/h, z wyjątkiem modelu 1500 W, który może osiągnąć prędkość do 45 km/h. Te ograniczenia prędkości są określane głównie przez przepisy regulujące to, co jest uważane za rower. Wymogi dla rowerów, które osiągają prędkość maksymalną powyżej 25 km/h mogą wymagać dodatkowych zezwoleń i podlegać innym przepisom ruchu drogowego.

05. Instalacja

Filmy instruktażowe

https://www.youtube.com/watch?V=yi_-uPuEcww&t=2S

Jak zainstalować silnik?

Wszystkie zestawy mają zainstalowaną oponę, dzięki czemu można szybko rozpocząć jazdę.
1. Odkręć i zdejmij stare koło
2. Załóż nowe koło z napędem
3. Dokręć śruby. Sprawdź, czy Koło jest dobrze zabezpieczone i swobodnie się obraca.

Jak zainstalować baterię?

W przypadku baterii Tube wystarczy przykręcić ją do istniejących otworów w dolnej rurze. Sprawdź, czy jest wystarczająco dużo miejsca na akumulator i kable poniżej.
W przypadku baterii Rack należy usunąć istniejącą baterię i zastąpić ją dołączoną do zestawu.
Po zainstalowaniu Tube lub Rackmount wsuń baterię na miejsce i zablokuj ją.

Jak zainstalować czujnik hamulca?

Zamontuj czujnik przerwy. Proszę sprawdzić, czy stan linki hamulca jest w dobrym stanie i czy gwinty są proste.
Czujnik można zamontować w pobliżu hamulca lub klamki. Należy pamiętać, że strzałka czujnika musi wskazywać kierunek, w którym znajduje się uchwyt.

Czy zestaw jest kompatybilny z hamulcami tarczowymi?

Tak, koło zestawu ma otwory na śruby do montażu tarczy. Film z instalacją roweru z hamulcem tarczowym można obejrzeć tutaj.

Ważne notatki
  • Jeśli szerokość oryginalnej opony mieściła się w zakresie 1.5-2.125 cala. Nie powinieneś mieć problemów z instalacją Koła konwersji.
  • Upewnij się, że podkładki są zainstalowane we właściwej kolejności.
  • Wyściółka koła jest wstępnie zamontowana, więc wystarczy założyć dętkę i oponę.
  • Zamontuj koła tak, aby obracały się w tym samym kierunku co tarcza hamulcowa. Na koniec sprawdź, czy Koło obraca się swobodnie, nie dotykając ramy lub hamulców, powodując dodatkowe tarcie.